かながわ福祉サービス振興会様　要介護認定事務支援ＡＩサービスの導入事例

Aiticeで実現する「より早く・より正しく・より安全」な要介護認定

株式会社ＮＴＴデータ東北は、2025年4月1日より、公益社団法人かながわ福祉サービス振興会様（以下、かながわ福祉サービス振興会）へ要介護認定事務支援ＡＩサービス 『Aitice®︎（アイティス）』（以下、Aitice）の提供を開始しました。これまで全国の自治体でご利用いただいておりますが、本件は自治体以外で初めての導入となります。導入の経緯とその効果について、ご担当者に話を伺いました。

Q．介護認定調査業務において、どのような課題を抱えていましたか。

A．かながわ福祉サービス振興会では、複数の自治体から委託を受け、年間５万件超の要介護認定調査を実施しています。近年は高齢化の進行により年々調査件数が増加しており、職員1人あたりの業務負担が大きくなっていました。
また、対象者のご家族などから提出される申請書の確認、調査票の内容確認に多くの時間がかかり、「品質を保ちながら、限られた人員でより早く効率的に業務を進める」ことが大きな課題でした。

Q．業務効率化に向け、どのような取り組みを進めたのでしょうか。

A．まず着手したのは、業務プロセスの見直しと可視化です。
どの作業に時間がかかっているのかを分析した結果、負担が大きかったのは「調査票の内容確認」でした。これらを自動化できる仕組みを探す中で出会ったのが、NTTデータ東北のAiticeです。
これまでは目視で「基本調査の選択肢」と「対象者の身体状況を記載した特記事項」の整合性確認を行っていましたが、AIが自動的に実施してくれるという点に魅力を感じました。

Q．Aitice導入の決め手を教えてください。

A．まず、自治体以外でも利用可能となったことと、次に、当会の既存システムとのデータ連携が容易であったこと、最後に個人情報の漏洩リスクがないことが最大の理由です。
要介護認定調査は機微情報を取扱うため、個人情報の漏洩リスクを常に意識することが求められます。そこで当会では効率的且つ安全な事業運営のため、独自システムを開発して運用していますが、そのシステムとAiticeとのデータ連携が容易で業務負担が少なかったこと、また取り扱うデータに個人情報の漏洩リスクがないことがわかり、安心して導入することができました。

Q．導入後、どのような効果がありましたか。

A．Aiticeは認定調査マニュアルに沿った一定の基準による判定を行うため、判定のばらつきが減り、品質の安定化につながったと感じます。当会では調査票作成・内容確認後に各自治体へ調査票を提出しておりますが、Aitice導入後は、自治体からの問い合わせ件数が昨年に比べ減少したという実感があります。
実際に統計を取ってみると、昨年に比べ件数が半減している月もありました。Aiticeが調査票確認を実施してくれることで、他の部分の確認に時間を充てられるようになり、より品質の高い調査票を提出できているのだと感じます。 また、継続的に業務を行っていると、どうしても注意力が低下し細かな部分に気づきにくくなることもありますが、そういったチェックミスもAiticeが見つけ出してくれるため大変助かっておりますし、職員の負担軽減につながっていると思います。

Q．今後の展望を教えてください。

かながわ福祉サービス振興会
ご担当者さま

A．現在は一部の自治体を対象にAiticeを利用していますが、今後は他の自治体に対してもAiticeを利用することについて理解を得ていき、対象自治体を拡大することで、さらなる業務改善につなげていきたいと考えています。
さらに、全国各地に所在する指定事務受託法人に横展開できれば、日本全体の要介護認定日数の削減に貢献できると考えております。
また、Aiticeの対象業務である認定調査票の整合性確認に限らず、他業務でも有効な仕組みを模索・検討し、要介護認定業務全体で改善を図っていきたいと考えております。

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